Politique de remboursement

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Ultima actualizare: 16 Iulie 2026

1. Dreptul de Retragere În conformitate cu Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014, aveți dreptul să vă retrageți din prezentul contract, fără a menționa vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia fizică a produsului (sau a ultimului produs, în cazul unei comenzi multiple).

2. Excepții de la dreptul de retragere Dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații (conform OUG 34/2014, Art. 16):
  • Produse personalizate sau confecționate după specificațiile prezentate de consumator.
  • Produse care sunt susceptibile de a se deteriora sau a perima rapid.
  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de către consumator (ex: căști in-ear/earbuds desigilate).
  • Înregistrări audio sau video sigilate sau software sigilat, care au fost desigilate după livrare.

3. Procedura de Retur Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau un email la contact@esergiu.ro). Produsul trebuie returnat în ambalajul său original, în stare perfectă, cu toate accesoriile, manualele și etichetele intacte. Orice depreciere a valorii produselor rezultată din manipularea acestora, altfel decât cea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora, va fi scăzută din valoarea rambursată.
Produsul trebuie returnat sau predat fără întârziere nejustificată și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.

4. Rambursarea Contravalorii Vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare standard (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea unui alt tip de livrare decât cel mai ieftin tip standard oferit de noi), fără întârziere nejustificată și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere. Rambursarea se va face folosind aceeași modalitate de plată pe care ați folosit-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit altfel în mod expres.

5. Costul Returului
  • Retur voluntar (fără defect): Costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de client.
  • Retur pentru produse defecte (în garanție): Dacă produsul este defect sau nu corespunde cu descrierea, GAV4U PROFESSIONAL SRL va suporta integral costurile de transport pentru retur și înlocuire/rambursare.

6. Contact pentru Retururi Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați la:
  • Email: contact@esergiu.ro
  • Telefon: 0740 918 509
  • Adresă de returnare: GAV4U PROFESSIONAL SRL, Str. Vântului, Nr. 34, Camera 1, Et. P, Ap. 1, Comuna Giroc, Județul Timiș. 
    Produsul trebuie returnat sau predat fără întârziere nejustificată și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.

    Politică de Retur și Rambursare

    Îți mulțumim pentru achiziție. Dacă nu ești complet mulțumit de comanda ta, suntem aici să te ajutăm.

    Retururi Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la data primirii produsului pentru a solicita un retur. Pentru a fi eligibil, produsul trebuie să fie în starea originală, nefolosit și în ambalajul original.

    Cum inițiezi un retur Contactează-ne la adresa de email sau prin formularul de contact de pe site, menționând numărul comenzii și motivul returului. Îți vom transmite instrucțiunile de returnare.

    Rambursări Odată ce returnarea este primită și verificată, îți vom trimite o notificare. Rambursarea va fi procesată în contul original de plată în termen de 7–10 zile lucrătoare.

    Produse deteriorate sau incorecte Dacă ai primit un produs defect sau greșit, contactează-ne imediat și vom rezolva situația fără costuri suplimentare pentru tine.